"Voor een goed plan is er altijd geld."

“Vanaf juni gaan we onze logistieke stromen bundelen via elektrisch vervoer van Goederenhubs Maastricht. Tot nu toe worden alle boeken in onze winkel geleverd. Dat zorgt er niet alleen voor dat in de ochtend langere tijd een vrachtwagen voor de deur staat, maar ook dat de boekhandel zelf een opslagplaats is en het sorteren, bestickeren en beprijzen van de boeken allemaal in de winkel gebeurt, terwijl we eigenlijk onze bezoekers alle ruimte willen geven. Op een zaterdag komen er bijvoorbeeld 5.000 bezoekers die gemiddeld een half uur bij ons verblijven. Dat zijn ieder half uur zo’n 275 bezoekers. We willen hen een totaalbeleving bieden en een ontmoetingsplek zijn. Dan helpen grote dozen, kratten, karren her en der zeker niet. Het was me al jaren een doorn in het oog”.

Speciale boekenkarretjes ook handig bij slecht weer

“We hebben heel goed gekeken naar onze bedrijfsvoering en logistieke stromen. Bij dit soort veranderingen moet je kijken naar de lange termijn. Vanaf juni komen de boeken in boekentransportkarretjes die we op maat en lokaal laten maken en kunnen de boeken direct de kasten in. Zo hebben we in de winkel alle tijd en aandacht voor de klant. Het sorteren, bestickeren en beprijzen hebben onze medewerkers dan al gedaan op de locatie van Goederenhubs in de Beatrixhaven. En ook van slecht weer hebben we geen last. Het karretje is gesloten en het busje rijdt tot voor de deur.”

En de medewerkers?

“Uiteraard betekent het dat onze medewerkers op twee locaties gaan werken. In het begin waren mensen bezorgd en vreesden dat er banen verloren zouden gaan. Dat is niet aan de orde. We kunnen juist betere planningen maken. Nu is dinsdag onze drukste dag dan zijn we met vijftien man sterk in de winkel vanwege de beleveringen. Voor de klanten zouden vijf man voldoende zijn. De drukste dag is de zaterdag. Op de locatie van Goederenhubs in de Beatrixhaven kunnen medewerkers geconcentreerd werken. En in de winkel kan voortaan alle aandacht uitgaan naar de klanten.

De verandering brengt ook het gesprek op gang over wat voor winkel we willen zijn. En het werkt. Ook als het om de productie van onze boeken, muziek- en cadeauartikelen gaat streven we naar steeds meer duurzaamheid, klanten vragen er ook om.”